Проблема оставленных или забытых в транспорте вещей очень стара. Пассажиры часто забывают ручную кладь и личные вещи по рассеянности, забывчивости, в спешке или по другим причинам. Иногда они могут даже не спохватиться о забытых вещах, не вспомнить, где их потеряли. Или вспомнить, но не сразу, а спустя некоторое время, когда потерянная вещь вдруг срочно понадобилась. В половине случаев пропажу даже не ищут. Но если утеряна дорогая вещь, то пассажиры стараются ее вернуть.
Что часто забывают в такси?
В такси чаще всего оставляют ручную кладь небольшого размера ⎯ пакеты, зонтики, предметы одежды, детские вещи, игрушки. Но бывают пропажи посерьезнее ⎯ планшеты, телефоны, документы, деньги. Телефоны теряются особенно часто ⎯ они могут незаметно выпасть из кармана на кресло или под ноги пассажиру.
Хотя прямая обязанность водителя сразу при выходе пассажиров из машины проверить салон на отсутствие забытых предметов, но на деле это не выполняется. Чаще всего таксист сразу уезжает на следующий заказ, а вещи могут закатились под кресло или выпали из пакета в багажном отделении так, что их не видно.
Порядок действий пассажира при поиске вещей в Яндекс Такси
Если вы обнаружили пропажу прежде всего не стоит паниковать. Чаще всего личные вещи в течение суток возвращаются владельцу. Поиск желательно начать как можно раньше, потому что компания Яндекс сотрудничает со многими партнерами и у нее нет отдельного помещения для хранения забытых вещей. Кроме того, информация о водителе и поездке сохраняется в приложении не более суток, после этого срока подробную информацию найти труднее.
Постарайтесь вспомнить, где именно утеряны вещи. Убедитесь, что забыли их в такси, возможно, вы оставили искомые вещи в офисе или дома. Иначе просто зря потратите нервы и время.
Если вещи не слишком ценные, возможно стоит подождать. Порядочный водитель, обнаружив в салоне забытую ручную кладь и другие вещи, попробует договориться с вами о процессе их возвращения. У него в Таксометре сохраняются контакты всех пассажиров.
Если таксист не позвонил, начните поиск самостоятельно:
свяжитесь с таксистом и спросите про забытые вещи;
позвоните в автопарк водителя, опишите суть проблемы;
сообщите в техподдержку о забытых в Яндекс Такси вещах;
если потеряны дорогие вещи или документы лучше сразу обратиться в полицию. Шанс на получение вещей обратно при этом способе поиска существенно увеличивается.
Поиск вещей через водителя
Телефон таксиста и другая информация о проезде в Яндекс Такси сохраняется в «Истории поездок». Если после пропажи вещей прошло более 24 часов, то найти нужную информацию можно в SMS сообщениях или отчете о проделанной поездке. Свяжитесь непосредственно с водителем, спросите о забытом имуществе. Поскольку он дорожит своей репутацией, то скорее всего пойдет навстречу и привезет находку по указанному вами адресу, надо будет только заплатить ему за вызов такси.
Возврат вещей через таксопарк или партнера
Если с водителем не удалось связаться ⎯ он не берет трубку, не сохранилась история, отключены уведомления или потерян сам гаджет, с которого вызывали такси, то придется звонить в таксопарк водителя. Возможно он уже нашел оставленный вами предмет и сдал его по акту своему работодателю.
При таком развитии событий после того, как вы свяжетесь с диспетчером, надо приехать лично и оставить заявление о потере имущества с информацией о времени и месте утраты.
Это более долгий путь к возврату вещей, потому что в каждой организации свои правила и сроки решения таких вопросов.
Возврат имущества через техподдержку Яндекс Такси
Если первые два варианта решения проблемы не помогли, пострадавшему остается обратиться в техподдержку Яндекс Такси. Воспользуйтесь каналом обратной связи на сайте или в телефоне. Надо найти в меню опцию «Проблемы с поездкой», далее «Забыл вещи в машине» и следовать инструкции. При заполнении стандартной формы обращения обратите внимание на подробное описание забытых вещей.
Если потерян телефон, с которого вызывали такси, то для звонка в техподдержку воспользуйтесь другим телефоном и укажите примерное время заказа и маршрут, а также номер утерянного телефона. Кроме того, вам на помощь может прийти оператор мобильной связи. В ближайшем офисе оператора мобильной связи вам восстановят сим-карту со всей перепиской и помогут запустить приложение с другого телефонного аппарата.
Поиск вещей через полицию
При утрате особо ценных вещей и документов целесообразно привлечь к поиску полицию. Если вы уверены, что вас обманывают и не хотят возвратить личное имущество напишите заявление о краже.
Порядок действий водителя, нашедшего в машине вещи пассажиров
Таксист в конце поездки должен проверить салон и багажник. Иногда он это делает, а иногда сразу уезжает к новому клиенту. При обнаружении в салоне забытых вещей таксист должен поступить следующим образом:
связаться с владельцем, найдя контакты забывашки в приложении Таксометр, и отдать ему вещи лично;
при первой возможности передать забытые вещи по акту на хранение в свой автопарк. Тогда возвратом будет заниматься организация-перевозчик;
сдать найденные вещи, особенно подозрительные пакеты, в отделение полиции.
Таксист отказывается вернуть собственность пассажира
Эти способы поиска и возврата вещей актуальны, если таксист нашел вашу пропажу и готов ее вернуть ее лично или через стол находок. Ведь именно таксист отвечает за сохранность личного имущества пассажира с начала и до конца поездки. Но бывают случаи пропажи при посадке или высадке из машины (обронили вне салона). Кроме того, следующий пассажир, найдя бесхозную ценную вещь, может присвоить ее себе. Тут ничего нельзя поделать и придется смириться с потерей.
Однако, если вы подозреваете водителя в присвоении вашей собственности, а он не желает ее возвращать, не идет на контакт, не отвечает на звонки, отказывается признать вину ⎯ вы можете подать на обманщика исковое заявление о краже личного имущества. Если суд докажет умышленное сокрытие личных вещей клиента, то провинившегося ждет уголовное наказание за кражу.
Если не удается доказать вину недобросовестного водителя ⎯ вы однозначно сможете понизить ему рейтинг, занести в черный список и сообщить о противоправных действиях таксиста в его автопарк. Репутация предприятия будет испорчена и его могут выгнать с работы.
Чаще всего все забытые вещи возвращаются к своим хозяевам, главное вовремя начать поиск. Так что не стоит заранее терять надежду.